Determinants of patient satisfaction in health center services in Indonesia
##plugins.themes.academic_pro.article.sidebar##
Published
Mar 20, 2025
Download
Statistic
Downloads
Download data is not yet available.
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Patient satisfaction is a crucial indicator in assessing the quality of health services in Community Health Centers (Puskesmas). As the primary healthcare providers at the community level in Indonesia, Puskesmas play a vital role in ensuring accessible, affordable, and comprehensive health services. High patient satisfaction not only reflects the effectiveness of healthcare delivery but also influences patient adherence to medical recommendations, trust in the healthcare system, and overall public health outcomes. Therefore, understanding the factors that determine patient satisfaction is essential for improving service quality and formulating effective healthcare policies. Quality health services in Community Health Centers are one of the main indicators in increasing patient satisfaction. This study aims to analyze the determinants of patient satisfaction with Community Health Center services in Indonesia using secondary data from the 2017 Health Manpower Research (Risnakes). The research design uses a quantitative approach with Spearman Rank correlation analysis to see the relationship between independent variables, such as speed of service, friendly attitude of officers, communication, patient rights, and quality of health service facilities, to the dependent variable, namely patient satisfaction. The results showed that speed of service had the most dominant influence on patient satisfaction (r = 0.792; p < 0.05), followed by quality of service facilities (r = 0.473; p < 0.05) and the right to choose health services (r = 0.283; p < 0.05). Other factors, such as friendliness of officers, communication, and confidentiality of patient information, showed a weak but significant relationship. Overall, the independent variables contributed 99% to the dependent variable. This study emphasizes the importance of improving the efficiency of services and physical facilities in Community Health Centers to improve patient satisfaction. These findings are expected to be a reference in formulating better health service policies in Indonesia.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
How to Cite
Harahap, P. S., Siregar, P. A. and Gurning, F. P. (2025) “Determinants of patient satisfaction in health center services in Indonesia”, Science Midwifery, 13(1), pp. 19-30. doi: 10.35335/midwifery.v13i1.1855.
References
Alfani, K., & Kuswantoro, A. (2024). Analisis Kehandalan dan Ketanggapan Dalam Rangka Memberi Pelayanan di Kantor Desa Sumberwulan. Business and Accounting Education Journal, 5(2), 217–233. https://doi.org/10.15294/baej.v5i2.11195
Alfiyani, L., Karlinda, Nikmah Ayu Ramadhani Amir, Eny Nurul Fatimah, Widya Kaharani Putri, Anindita Hasniati Rahmah, Asmirati Yakob, Danar Rista Saputra, Arif Setiawan, Ivando Zeldha Damara, Herdiyanto, & Suharyo. (2024). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Madiun. Intan Husada : Jurnal Ilmiah Keperawatan, 12(01), 93–103. https://doi.org/10.52236/ih.v12i1.510
Aquila Haya Tuzzahra, Haerawati Idris, Hamzah Hasyim, Nur Alam Fajar, Yuanita Windusari, & Novrika Sari. (2024). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah sakit: Tinjauan Sitematik Indentifikasi Area Perlu Perbaikan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 7(2), 292–298. https://doi.org/10.56338/mppki.v7i2.4435
Daeli, J., Ramadhani, M., & Hartono, R. K. (2024). Sistem Keamanan dan Kerahasiaan Rekam Medis di Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Minggu Tahun 2023. Health & Medical Sciences, 1(2), 15. https://doi.org/10.47134/phms.v1i2.213
Dewi, A. K. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang Skripsi.
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127
Faatin, P. L., Arisman, A., & Rahwana, K. A. (2022). The Influence On Service Quality On Patient Satisfaction At Rsia Bunda Aisyah. Journal of Indonesian Management, 2(3), 373–380. https://doi.org/10.53697/jim.v2i3.949
Ginting, S. E., Santoso, R. S., & Rostyaningsih, D. (2024). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Rembang1. Journal of Public Policy and Management Review, 13(3), 502–523.
Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., & ... (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi. Journal of Healthcare …, 7(2), 1281–1298. http://jurnal.uui.ac.id/index.php/JHTM/article/view/1671
Harahap, M., Tarigan, F. L., Nababan, D., & Sinaga, J. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Di Puskesmas Teladan Medan Tahun 2023. Prepotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(1), 1573–1589. http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/view/18170
Isnaini, M., & Wahyudi, D. (2024). Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia ( Indonesian Health Scientific Journal ) Hubungan Kinerja Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Palangga Kabupaten Gowa Universitas Syekh Yusuf Al Makassari Gowa Vol . 9 No . 2 Desember 2024 Jurnal K. 9(2).
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Profil Kesehatan Indonesia. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Kementerian Kesehatan RI. (2020). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019.
Khasanah, N., & Oktiani, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Konsumen Terhadap Kepuasan Layanan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 223–233. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i3.20
Khoirunnisa, S., & Ramadhika, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Bina Sehat. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(2), 727–735. https://doi.org/10.37481/jmeb.v4i2.796
Kusumo, W. E. G., Rahayu, D. S., & Desty, R. T. (2023). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Puskesmas Ngemplak Simongan Kecamatan Semarang Barat Kota Semarang. Indonesian Journal of Health Community, 4(1), 27. https://doi.org/10.31331/ijheco.v4i1.2487
Leo, D., Arifin, A., & Aripin, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Lansia di Poli Lansia UPTD Puskesmas Emparu Kabupaten Sintang. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2508–2517. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.5345
MANURUNG, F. B. (2020). Kesehatan dan keselamatan gizi kerja. https://himatekkim.ulm.ac.id/id/kesehatan-dan-keselamatan-kerja-gizi-kerja/
Ministry of Health. (2018). Laporan Riset Ketenagaan di Bidang Kesehatan (Risnakes) Puskesmas Tahun 2017. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, September, 1– 147. http://lab mandat.litbang.depkes.go.id/ccount/click. php?id=16
Murniaty, E., Hartati, C. S., & Putro, G. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Di Klinik Hj. Tarpianie Sidoarjo. Jurnal Manajerial Bisnis, 2(01), 14–29. https://doi.org/10.37504/jmb.v2i01.119
Nababan, H. H., Handini, M. C., & ... (2024). Ketidakpuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan (Studi Kualitatif di Puskesmas Siatas Barita Kabupaten Tapanuli Utara Tahun 2022). Jurnal …, 8, 496–502. http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/ners/article/view/23392
Nuraeni, N., Nurhazizah, R., Nursahwa, S., & Apriliani, A. (2024). Menciptakan Good Governance melalui Pelayanan Kesehatan kepada Masyarakat. Karimah Tauhid, 3(2), 2412–2423. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i2.12005
Paramesthi, S. P., & Prayoga, D. (2023). Analisis Hubungan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas: Literature Review. Media Gizi Kesmas, 12(1), 537–540. https://doi.org/10.20473/mgk.v12i1.2023.537-540
Parasuraman, A., Zaithaml, V. A., & L., A. B. L. (2008). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal Of Retailing, 64(September 2014), 12–35.
Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019 tentang Puskesmas. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas, Nomor 65(879), 2004–2006.
Putri, T., Pradiani, T., & Fathorrahman. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Sebagai Intervening Di Klinik Fast Medika Center. Bursa : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 1–17. https://doi.org/10.59086/jeb.v2i1.211
Rufaidah, F., & Nasruddin AM, H. (2024). Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Pelayanan Poli Umum Puskesmas Langgikima, Konawe Utara. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) 2024, 5(2), 164–171. http://pascaumi.ac.id/index.php/jahr/ index% 0Ahttps://doi.org/10.52103/jahr.v5i2.1683
Saputro, C. R. A., & Fathiyah, F. (2022). Universal Health Coverage: Internalisasi Norma di Indonesia. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional (JJKN), 2(2), 204–216. https://doi.org/10.53756/jjkn.v2i2.108
Sarvina, D., Ayu, S., Taufik, A., & Afkari, A. (2023). Implementasi Sistem Manajemen Antrian Pendaftaran Pasien Pada Rumah Sakit Islam Malahayati Untuk Mengurangi Waktu Tunggu. Journal Of Informatics And …, 01(03), 80–88. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jibs/article/view/371
Sondakh, Y. J., Wowor, R. E., & Kolibu, F. K. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Tingkat Iv Lanud Sam Ratulang. Kesmas, 8(7), 99–105.
Uinsu, R. (2022). Pembahasan Kebijakan Penanggulangan Stunting di Kecamatan Brebes. 6.
Ummah, M. S. (2019). Determinan Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Puskesmas di Indonesia (Analisis Data Sekunder Riset Ketenagaan di Bidang Kesehatan (Risdaskes) Tahun 2017. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14.
Vanchapo, A. R., & Magrifoh. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien Penerbit : Tata Mutiara Hidup Indonesia (Issue October).
Wahidin, R., & Makassar, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Tata Kelola, 11, 1–21.
Wahyudi, A., & Harokan, A. (2024). Analisis Mutu Layanan Kesehatan Tradisional di Puskesmas Kota Palembang Tahun 2024. 7(2), 307–319. https://doi.org/10.32524/jksp.v7i2.1231
Wartiningsih, M., & Setyawan, F. E. B. (2023). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Kristen Mojowarno. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 9(1), 196. https://doi.org/10.29241/jmk.v9i1.1440
WHO. (2021). Lobal Patient Safety Action Plan 2021-2030. https://www.who.int/teams/integrated-health-services/patient-safety/policy/global-patient-safety-action-plan.
Yuliana; Marchamah, D. D. R. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas X Kabupaten Grobogan. Termometer : Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran, 2(1), 235–246. https://ejurnal .politeknik pratama.ac.id/index.php/Termometer/article/view/2843
Yuliantoharinugroho, Y., Rofik, M., & Fahlefi, W. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS FISIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 14, 18–26. https://doi.org/10.36694/jimat.v14i1.442
Alfiyani, L., Karlinda, Nikmah Ayu Ramadhani Amir, Eny Nurul Fatimah, Widya Kaharani Putri, Anindita Hasniati Rahmah, Asmirati Yakob, Danar Rista Saputra, Arif Setiawan, Ivando Zeldha Damara, Herdiyanto, & Suharyo. (2024). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kota Madiun. Intan Husada : Jurnal Ilmiah Keperawatan, 12(01), 93–103. https://doi.org/10.52236/ih.v12i1.510
Aquila Haya Tuzzahra, Haerawati Idris, Hamzah Hasyim, Nur Alam Fajar, Yuanita Windusari, & Novrika Sari. (2024). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah sakit: Tinjauan Sitematik Indentifikasi Area Perlu Perbaikan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 7(2), 292–298. https://doi.org/10.56338/mppki.v7i2.4435
Daeli, J., Ramadhani, M., & Hartono, R. K. (2024). Sistem Keamanan dan Kerahasiaan Rekam Medis di Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Minggu Tahun 2023. Health & Medical Sciences, 1(2), 15. https://doi.org/10.47134/phms.v1i2.213
Dewi, A. K. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang Skripsi.
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82–90. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127
Faatin, P. L., Arisman, A., & Rahwana, K. A. (2022). The Influence On Service Quality On Patient Satisfaction At Rsia Bunda Aisyah. Journal of Indonesian Management, 2(3), 373–380. https://doi.org/10.53697/jim.v2i3.949
Ginting, S. E., Santoso, R. S., & Rostyaningsih, D. (2024). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Rembang1. Journal of Public Policy and Management Review, 13(3), 502–523.
Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., & ... (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi. Journal of Healthcare …, 7(2), 1281–1298. http://jurnal.uui.ac.id/index.php/JHTM/article/view/1671
Harahap, M., Tarigan, F. L., Nababan, D., & Sinaga, J. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Di Puskesmas Teladan Medan Tahun 2023. Prepotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(1), 1573–1589. http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/view/18170
Isnaini, M., & Wahyudi, D. (2024). Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia ( Indonesian Health Scientific Journal ) Hubungan Kinerja Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Palangga Kabupaten Gowa Universitas Syekh Yusuf Al Makassari Gowa Vol . 9 No . 2 Desember 2024 Jurnal K. 9(2).
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Profil Kesehatan Indonesia. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Kementerian Kesehatan RI. (2020). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019.
Khasanah, N., & Oktiani, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Konsumen Terhadap Kepuasan Layanan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 223–233. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i3.20
Khoirunnisa, S., & Ramadhika, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Bina Sehat. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(2), 727–735. https://doi.org/10.37481/jmeb.v4i2.796
Kusumo, W. E. G., Rahayu, D. S., & Desty, R. T. (2023). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Puskesmas Ngemplak Simongan Kecamatan Semarang Barat Kota Semarang. Indonesian Journal of Health Community, 4(1), 27. https://doi.org/10.31331/ijheco.v4i1.2487
Leo, D., Arifin, A., & Aripin, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Lansia di Poli Lansia UPTD Puskesmas Emparu Kabupaten Sintang. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2508–2517. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.5345
MANURUNG, F. B. (2020). Kesehatan dan keselamatan gizi kerja. https://himatekkim.ulm.ac.id/id/kesehatan-dan-keselamatan-kerja-gizi-kerja/
Ministry of Health. (2018). Laporan Riset Ketenagaan di Bidang Kesehatan (Risnakes) Puskesmas Tahun 2017. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, September, 1– 147. http://lab mandat.litbang.depkes.go.id/ccount/click. php?id=16
Murniaty, E., Hartati, C. S., & Putro, G. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Di Klinik Hj. Tarpianie Sidoarjo. Jurnal Manajerial Bisnis, 2(01), 14–29. https://doi.org/10.37504/jmb.v2i01.119
Nababan, H. H., Handini, M. C., & ... (2024). Ketidakpuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan (Studi Kualitatif di Puskesmas Siatas Barita Kabupaten Tapanuli Utara Tahun 2022). Jurnal …, 8, 496–502. http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/ners/article/view/23392
Nuraeni, N., Nurhazizah, R., Nursahwa, S., & Apriliani, A. (2024). Menciptakan Good Governance melalui Pelayanan Kesehatan kepada Masyarakat. Karimah Tauhid, 3(2), 2412–2423. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i2.12005
Paramesthi, S. P., & Prayoga, D. (2023). Analisis Hubungan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas: Literature Review. Media Gizi Kesmas, 12(1), 537–540. https://doi.org/10.20473/mgk.v12i1.2023.537-540
Parasuraman, A., Zaithaml, V. A., & L., A. B. L. (2008). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal Of Retailing, 64(September 2014), 12–35.
Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019 tentang Puskesmas. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas, Nomor 65(879), 2004–2006.
Putri, T., Pradiani, T., & Fathorrahman. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Sebagai Intervening Di Klinik Fast Medika Center. Bursa : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 1–17. https://doi.org/10.59086/jeb.v2i1.211
Rufaidah, F., & Nasruddin AM, H. (2024). Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Pelayanan Poli Umum Puskesmas Langgikima, Konawe Utara. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) 2024, 5(2), 164–171. http://pascaumi.ac.id/index.php/jahr/ index% 0Ahttps://doi.org/10.52103/jahr.v5i2.1683
Saputro, C. R. A., & Fathiyah, F. (2022). Universal Health Coverage: Internalisasi Norma di Indonesia. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional (JJKN), 2(2), 204–216. https://doi.org/10.53756/jjkn.v2i2.108
Sarvina, D., Ayu, S., Taufik, A., & Afkari, A. (2023). Implementasi Sistem Manajemen Antrian Pendaftaran Pasien Pada Rumah Sakit Islam Malahayati Untuk Mengurangi Waktu Tunggu. Journal Of Informatics And …, 01(03), 80–88. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jibs/article/view/371
Sondakh, Y. J., Wowor, R. E., & Kolibu, F. K. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Tingkat Iv Lanud Sam Ratulang. Kesmas, 8(7), 99–105.
Uinsu, R. (2022). Pembahasan Kebijakan Penanggulangan Stunting di Kecamatan Brebes. 6.
Ummah, M. S. (2019). Determinan Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Puskesmas di Indonesia (Analisis Data Sekunder Riset Ketenagaan di Bidang Kesehatan (Risdaskes) Tahun 2017. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14.
Vanchapo, A. R., & Magrifoh. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien Penerbit : Tata Mutiara Hidup Indonesia (Issue October).
Wahidin, R., & Makassar, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Tata Kelola, 11, 1–21.
Wahyudi, A., & Harokan, A. (2024). Analisis Mutu Layanan Kesehatan Tradisional di Puskesmas Kota Palembang Tahun 2024. 7(2), 307–319. https://doi.org/10.32524/jksp.v7i2.1231
Wartiningsih, M., & Setyawan, F. E. B. (2023). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Kristen Mojowarno. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 9(1), 196. https://doi.org/10.29241/jmk.v9i1.1440
WHO. (2021). Lobal Patient Safety Action Plan 2021-2030. https://www.who.int/teams/integrated-health-services/patient-safety/policy/global-patient-safety-action-plan.
Yuliana; Marchamah, D. D. R. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas X Kabupaten Grobogan. Termometer : Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran, 2(1), 235–246. https://ejurnal .politeknik pratama.ac.id/index.php/Termometer/article/view/2843
Yuliantoharinugroho, Y., Rofik, M., & Fahlefi, W. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS FISIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 14, 18–26. https://doi.org/10.36694/jimat.v14i1.442