Analysis of the quality health services on patient satisfaction at the Vina Estetica General Hospital Medan City
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Abstract
Quality of health care refers to service excellence in meeting patient expectations and providing satisfaction. Quality service is essential because it is every customer's right and allows healthcare providers to compete. The quality of service and the value provided directly impact customer satisfaction. The quality of service they receive influences customer satisfaction, which affects the hospital's reputation and competitiveness. This study aims to analyze the quality of health services and their effect on patient satisfaction at RSU Vina Estetica. This study was conducted at RSU Vina Estetica, Medan City. The study population was all patients at RSU Vina Estetica, Medan City. The sampling technique was accidental sampling with a sample size of 306 respondents. The research method used was quantitative. This study is based on primary data obtained through questionnaires. The data analysis techniques used in this study are univariate, bivariate, and multivariate analysis using SPSS. Based on the study's results, it is known that reliability, responsiveness, and empathy influence patient satisfaction. The variables of physical evidence and assurance do not affect patient satisfaction. The most dominant factor influencing patient satisfaction is the variable of reliability.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
How to Cite
Tarigan, G. H. E., Girsang, E. and Nasution, S. L. R. (2025) “Analysis of the quality health services on patient satisfaction at the Vina Estetica General Hospital Medan City ”, Science Midwifery, 12(6), pp. 2006-2017. doi: 10.35335/midwifery.v12i6.1836.
References
Aini, R., Semiarty, R., & Nursal, D. G. A. (2021). Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Terakreditasi Di Kota Padang. Human Care Journal, 6(1), 139.
Anjula, E. (2022). Pengaruh Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Palang Biru Kutoarjo (Studi Kasus Pada Pasien Poli Anak). Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 21(3), 50–62.
Arinda, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum dr.GL.Tobing Tanjung Morawa. Pharmacognosy Magazine, 75(17), 399–405.
Bina, S., & Palembang, H. (2023). Analisis Determinan Kejadian Diare Pada Balita Di Wilayah Kerja Puskesmas Makrayu Kota Palembang Tahun 2023. 18(20), 362–374.
Destya, V., Raisah, P., & Hidayatullah, M. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Kabupaten X. MAHESA : Malahayati Health Student Journal, 3(12), 4102–4116.
Fajriah Istiqamah, N., Gita Slasabila, N., & Ayu Andira, R. (2023). Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan (Literatur Review). Health Journal Love That Renews, 11(2), 129–140.
Fernandes, N. V., & Nurvita, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Informasi Kesehatan, 2(2), 17–28.
Girsang, E., Lestari, S., & Nasution, R. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien : Studi Cross-Sectional. 2(1), 26–31.
Kalaja, R., Kurti, S., & Myshketa, R. (2023). Service quality and patient satisfaction with private health care services in Albania. International Journal of Public Health Science, 12(1), 460–468. https://doi.org/10.11591/ijphs.v12i1.22240
Kwame, A., & Petrucka, P. M. (2021). A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: barriers, facilitators, and the way forward. BMC Nursing, 20(1), 1–10. https://doi.org/10.1186/s12912-021-00684-2
Kosnan, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi, 21.
Kurniawan Zega, R., Lestari, S., Nasution, R., Nasution, A. N., & Girsang, E. (2020). An Effect of Reliability and Empathy Patient Satisfaction on Hospital Haji Medan. International Journal of Scientific Engineering and Science, 4(11), 2456–7361.
Lisna, Syafar, M., & Rifai, M. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Lapai Kabupaten Kolaka Utara. NERSMID : Jurnal Keperawatan Dan Kebidanan, 5(1), 14–27.
Nasrudin, J. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan : Buku Ajar Praktis Cara Membuat Penelitian. Pantera Publishing.
Nguyen, N. X., Tran, K., & Nguyen, T. A. (2021). Impact of service quality on in-patients’ satisfaction, perceived value, and customer loyalty: A mixed-methods study from a developing country. Patient Preference and Adherence, 15, 2523–2538. https://doi.org/10.2147/PPA.S333586
Octavianus Maranggi, & Adang Bachtiar. (2024). Analisa Mutu Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien. Syntax Imperatif : Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 4(6), 1–15.
Pasalli, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19.
Purnawan, T., Zaman, C., & Ekawati, D. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di RSUD Lubai Ulu Kabupaten Muara Enim Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Saelmakers Perdana, 7(1), 8–25.
Rabiul Marzuki Siregar, Owildan Wisudawan B, Haslinah Ahmad, Anto J. Hadi, & Abdul Majid. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Sipirok Kabutapen Tapanuli Selatan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1193–1199.
Selfanay, M., Pajung, C. B., & Suarjana, I. W. G. (2021). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Cendrawasi Dobo Kabupaten Kepulauan Aru. Epidemia, 2(3), 47–52.
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “S.” Menara Medika, 4(1), 22–27.
Siti Maisarah, Sri Suparti, & Agustyarum Pradiska Budi. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Ditinjau Dari Aspek Mutu Pelayanan Pada Bagian Pendaftaran Di RSU Mulia Hati Wonogiri. Journal Health Information Management Indonesian (JHIM), 1(3), 29–36.
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–551.
Veranita, M., & Hatimatunnisani, H. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Mata Bandung Eye Center). Business Preneur:Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(1), 362–368.
Sudirman, Ambodale, S., Sari, N. D. P., Subardin, A. B., & Armini, N. K. (2024). Understanding Patient Needs for Quality Health Services at Primary Healthcare After the Covid-19 Pandemic. Journal of Public Health and Pharmacy, 4(2), 139–146. https://doi.org/10.56338/jphp.v4i2.5319.
Yucesan, M., & Gul, M. (2020). Hospital service quality evaluation: an integrated model based on Pythagorean fuzzy AHP and fuzzy TOPSIS. Soft Computing, 24(5), 3237–3255. https://doi.org/10.1007/s00500-019-04084-2
Anjula, E. (2022). Pengaruh Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Palang Biru Kutoarjo (Studi Kasus Pada Pasien Poli Anak). Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 21(3), 50–62.
Arinda, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum dr.GL.Tobing Tanjung Morawa. Pharmacognosy Magazine, 75(17), 399–405.
Bina, S., & Palembang, H. (2023). Analisis Determinan Kejadian Diare Pada Balita Di Wilayah Kerja Puskesmas Makrayu Kota Palembang Tahun 2023. 18(20), 362–374.
Destya, V., Raisah, P., & Hidayatullah, M. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Kabupaten X. MAHESA : Malahayati Health Student Journal, 3(12), 4102–4116.
Fajriah Istiqamah, N., Gita Slasabila, N., & Ayu Andira, R. (2023). Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan (Literatur Review). Health Journal Love That Renews, 11(2), 129–140.
Fernandes, N. V., & Nurvita, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Informasi Kesehatan, 2(2), 17–28.
Girsang, E., Lestari, S., & Nasution, R. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien : Studi Cross-Sectional. 2(1), 26–31.
Kalaja, R., Kurti, S., & Myshketa, R. (2023). Service quality and patient satisfaction with private health care services in Albania. International Journal of Public Health Science, 12(1), 460–468. https://doi.org/10.11591/ijphs.v12i1.22240
Kwame, A., & Petrucka, P. M. (2021). A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: barriers, facilitators, and the way forward. BMC Nursing, 20(1), 1–10. https://doi.org/10.1186/s12912-021-00684-2
Kosnan, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi, 21.
Kurniawan Zega, R., Lestari, S., Nasution, R., Nasution, A. N., & Girsang, E. (2020). An Effect of Reliability and Empathy Patient Satisfaction on Hospital Haji Medan. International Journal of Scientific Engineering and Science, 4(11), 2456–7361.
Lisna, Syafar, M., & Rifai, M. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Lapai Kabupaten Kolaka Utara. NERSMID : Jurnal Keperawatan Dan Kebidanan, 5(1), 14–27.
Nasrudin, J. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan : Buku Ajar Praktis Cara Membuat Penelitian. Pantera Publishing.
Nguyen, N. X., Tran, K., & Nguyen, T. A. (2021). Impact of service quality on in-patients’ satisfaction, perceived value, and customer loyalty: A mixed-methods study from a developing country. Patient Preference and Adherence, 15, 2523–2538. https://doi.org/10.2147/PPA.S333586
Octavianus Maranggi, & Adang Bachtiar. (2024). Analisa Mutu Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien. Syntax Imperatif : Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 4(6), 1–15.
Pasalli, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19.
Purnawan, T., Zaman, C., & Ekawati, D. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di RSUD Lubai Ulu Kabupaten Muara Enim Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Saelmakers Perdana, 7(1), 8–25.
Rabiul Marzuki Siregar, Owildan Wisudawan B, Haslinah Ahmad, Anto J. Hadi, & Abdul Majid. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Sipirok Kabutapen Tapanuli Selatan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1193–1199.
Selfanay, M., Pajung, C. B., & Suarjana, I. W. G. (2021). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Cendrawasi Dobo Kabupaten Kepulauan Aru. Epidemia, 2(3), 47–52.
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “S.” Menara Medika, 4(1), 22–27.
Siti Maisarah, Sri Suparti, & Agustyarum Pradiska Budi. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Ditinjau Dari Aspek Mutu Pelayanan Pada Bagian Pendaftaran Di RSU Mulia Hati Wonogiri. Journal Health Information Management Indonesian (JHIM), 1(3), 29–36.
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–551.
Veranita, M., & Hatimatunnisani, H. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Mata Bandung Eye Center). Business Preneur:Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(1), 362–368.
Sudirman, Ambodale, S., Sari, N. D. P., Subardin, A. B., & Armini, N. K. (2024). Understanding Patient Needs for Quality Health Services at Primary Healthcare After the Covid-19 Pandemic. Journal of Public Health and Pharmacy, 4(2), 139–146. https://doi.org/10.56338/jphp.v4i2.5319.
Yucesan, M., & Gul, M. (2020). Hospital service quality evaluation: an integrated model based on Pythagorean fuzzy AHP and fuzzy TOPSIS. Soft Computing, 24(5), 3237–3255. https://doi.org/10.1007/s00500-019-04084-2